김상조(맨 오른쪽) 청와대 정책실장이 20일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 열린 한국경영자총협회 회장단 정책간담회에서 모두발언을 하고 있다. 김 정책실장은 “내년부터 300인 이하 사업장까지 주 52시간 근무제가 확산하는데 원만한 정착을 위해서는 탄력근로제 등 입법이 반드시 필요하다”며 경총 회장단에 협조를 요청했다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

철도노조가 파업을 벌인 20일 서울역에서 파업을 알리는 안내판 앞을 시민들이 지나고 있다. 2019.11.20 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

손병석 한국철도공사 사장이 20일 오전 서울 용산구 서울사옥에서 철도노조의 파업과 관련해 대국민 사과문을 발표하고 있다. 2019.11.20 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

20일 서울 중구 조선호텔에서 열린 경총 회장단 정책간담회에서 손경식 한국경영자총협회(경총) 회장과 김상조 청와대 정책실장을 비롯한 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. 2019.11.20 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

17일 서울 명동 중국대사관 앞에서 열린 홍콩민주 항쟁 지지, 시진핑정부의 홍콩탄압 중단을 촉구하는 기자회견에 참석한 청년 학생과 유학생들이 행진을 하며 구호를 외치고 있다. 2019.11.19 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

비가 내린 17일 서울 중구 덕수궁 돌담길에서 시민들이 우산을 쓰고 길을 걷고 있다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

비가 내린 17일 서울 덕수궁에서 시민들이 우산을 쓴채 길을 걷고 있다. 2019.11.17 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

17일 서울 홍대입구역에서 열린 홍콩 시민을 위한 연대집회에 참석한 홍콩민주화지지모임 소속 회원들이 피켓을 들고 있다. 2019.11.17 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

삼성화재가 올해로 22년 연속 한국능률협회컨설팅에서 주관한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 자동차보험 분야에서 1위 자리에 올라 사람들의 눈길을 끌었다. 고객만족에 심혈을 기울여 분야 1위를 지키고 있는 삼성화재는 고객중심 경영활동의 일환으로 서비스 수준을 진단하고 개선점을 파악하기 위해 다양한 경로로 고객의 의견을 듣고, 경영활동에 반영하고 있다. 특히 삼성화재는 ‘고객 입장’에서 필요한 상품과 서비스를 제공하기 위해 2005년부터 손해보험 업계 최초로 ‘고객패널’ 제도를 시행, 현재 26기까지 활발히 활동하고 있다. 고객패널 발표회에는 CEO 등 주요 경영진이 모두 참석하고 있으며, 고객 패널 활동결과와 제언에 따라 경영 개선활동을 적극 추진하고 있다. 고객패널은 약 4개월간의 과제 수행 활동 결과를 패널 발표회를 통해 임직원과 공유하는 등 회사가 고객중심 경영을 실천하는데 주요한 역할을 하고 있다. 또한 삼성화재는 고객의 소리(VOC, Voice Of Customer)를 자산화해 고객만족을 위한 서비스를 다지는 데에 크게 활용하고 있다. VOC시스템을 활용하여 VOC를 소중한 경영자산으로 관리하고 분석한 결과를 바탕으로 상품, 서비스 개발 시 해당 내용을 반영하고 있으며, 민원 다발부서 및 다발자에 대한 CS교육을 별도로 진행하는 등 경영사항 전반에 VOC를 적극 반영하고 있다. 삼성화재 관계자는 “‘Good Insurance Company for Better Life’이라는 비전 아래, 위험보장이라는 보험의 본질가치를 넘어, 보다 나은 고객의 미래를 지원하는 역할을 하기 위해 노력하고 있다. 고객경험 차별화를 위해 다양한 상품 및 서비스를 제공하고 있으며, 디지털 신기술을 활용하여 본업의 특성은 살리면서도 고객의 건강관리에 도움을 줄 수 있는 서비스를 론칭했다”며, “또한 고객 편의성 개선을 위한 업무 프로세스 혁신 등을 통해 고객만족도 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있다”고 전했다. 한편 삼성화재는 폭넓은 사회공헌 활동으로 손해보험업의 본질에 적합하면서도 사회적 책임을 다할 수 있는 사회공헌 활동을 지속적으로 추진하고 있다. 장애인 지원사업으로는 1993년부터 꾸준히 해온 시각장애인 안내견 지원사업이 있다. 해당 사업을 통해 시각장애인의 눈이 되어줄 안내견을 무상으로 분양하고 있으며 2018년까지 총 215마리가 분양되어, 시각장애인이 다양한 분야에서 활동할 수 있게 도움을 주고 있다. 또한 음악에 재능이 있는 전국의 장애 청소년들이 다양한 무대 경험을 쌓고 음악을 통해 세상과 소통할 수 있도록 장애 학생 음악회 ‘뽀꼬 아 뽀꼬 (Poco a Poco)’를 매년 개최하고 있으며, 교육부 및 장애인먼저실천운동본부와 공동으로 청소년들이 장애에 대해 올바른 인식을 갖고 성장할 수 있도록 ‘장애이해 교육 드라마’를 교육현장에 배포한다. 더불어, 삼성화재는 소외계층 지원을 위한 활동도 지속해오고 있다. 1993년부터 부모가 교통사고로 사망하거나 경제적 능력을 상실한 가정의 교통사고 유자녀를 선정하여 매월 생활장학금 및 상급학교 진학 시 축하선물을 지급하는 등 경제적 지원을 이어가고 있으며, 더불어 임직원 1:1 결연을 통한 멘토링 프로그램 등 정서적 지원을 함께 하고 있다. 또한 자기희생을 실천한 순직 경찰관의 숭고한 뜻을 기리고 유가족의 경제적인 어려움에 도움을 주기 위해 ‘삼성화재 큰사랑 장학금’을, 2012년부터는 소방방재청과 장학금 지원 협약을 체결해 순직 소방관의 유자녀와 결연 및 지원하고 있다.삼성 화재 설계사들 또한 기부 문화 활성을 위한 노력을 기울이고 있다. RC가 장기보험 계약 1건당 수수료 500원을 자발적으로 적립하여 마련한 기금인 ‘500원의 희망선물’은 장애인 가정의 주방과 화장실, 공부방 등 생활환경을 장애인 편의에 맞게 개선하는 사업으로 현재까지 288개 가정 및 시설의 환경을 개선하였다. 아울러 자동차보험 계약 1건당 수수료 500원을 자발적으로 적립하여 ‘해피스쿨 캠페인’이라는 이름으로 어린이 교통안전체험관 설치하고 안전꾸러미(안전우산 등)를 지급하고 안전예방 교육을 실시하는 등의 활동을 이어가고 있는 중이다. 온라인뉴스부 iseoul@seoul.co.kr

수능일이 14일 서울 종로구 청운동 경복고등학교에서 고등학생 후배들이 선배 수험생을 격려하며 응원을 하고 있다. 2019.11.14 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

가을비가 내린 13일 서울 중구에서 한 시민이 우산을 쓴 채 길을 걷고 있다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

가을비가 내린 13일 서울 중구에서 한 시민이 우산을 쓴 채 길을 걷고 있다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

2020학년도 대학수학능력시험을 하루 앞둔 13일 전국 고사장별로 예비소집이 진행된 가운데 서울 중구 이화여고를 찾은 수험생들이 시험장을 확인하고 있다. 한파로 14일 아침 일부 지역에 도로 결빙이 예상됨에 따라 수험생들은 교통안전에 신경써야 할 것으로 보인다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

2020학년도 대학수학능력시험을 하루 앞둔 13일 전국 고사장별로 예비소집이 진행된 가운데 서울 중구 이화여고를 찾은 수험생들이 시험장을 확인하고 있다. 한파로 14일 아침 일부 지역에 도로 결빙이 예상됨에 따라 수험생들은 교통안전에 신경써야 할 것으로 보인다. 　박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

가을비가 내린 13일 서울 중구의 한 거리에서 시민들이 우산을 쓴 채 길을 걷고 있다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr

대입수능예비소집일인 13일 서울 이화여고에서 수험생들이 자신의 시험장을 살펴보고 있다. 2019.11.13 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

2020학년도 대입수능 예비소집일인 13일 서울 이화여고, 용산고에서 고3 학생들이 선생님과 재학생들의 응원을 받으며 학교를 떠나고 있다. 박지환 기자 popocar@seoul.co.kr연합뉴스·뉴스1

12일 서울 중구 소공동 롯데백화점에서 모델들이 몽블랑 문화예술 후원자 에디션 오마주 투 하드리아누스 4810(왼쪽)과 888 만년필을 선보이고 있다. 2019. 11.12 박지환 기자popocar@seoul.co.kr

민주노총, 전국농민회총연맹 등 53개 시민·사회단체로 구성된 민중공동행동이 7일 서울 여의도 국회 앞에서 기자회견을 열고 “노동 개악 저지” 등의 구호를 외치고 있다. 이들은 오는 30일 전국 민중대회를 열고 탄력근로제 확대 등을 저지하기 위한 투쟁에 나설 것이라고 밝혔다. 박지환기자 popocar@seoul.co.kr

7일 서울 국회앞에서 열린 탄력근로제 확대 저지 기자회견에 참석한 민주노총 조합원들이 노동법 개악저지를 주장하고 있다. 2019.11.7 박지환기자 popocar@seoul.co.kr