■변신자동차 또봇(애니맥스 오후 1시) 노교수의 부상이 심각해 긴급수혈이 필요하다. 하지만 노교수의 혈액형은 특이한 RH-형으로 이 피를 가진 사람을 찾아야만 노교수가 수술을 받을 수 있다. 다행히도 네옹이의 혈액형이 노교수와 맞아 네옹이의 수혈로 노교수의 수술이 성공적으로 끝난다. 한편 훤빈은 사람들의 관심을 끌기 위해 새로운 음모를 꾸민다. ■아듀! 2013 J 골프 중계석(J 골프 밤 11시) 2013 메이저, LPGA, 일본남녀투어, KPGA 코리안투어를 총정리해 본다. 유러피안투어를 총정리하는 시간에는 ‘ISPS 한다 퍼스 인터내셔널’ 우승자 정연진 선수와 직접 전화 연결을 하는 시간을 갖는다. 또한 LPGA를 정리하는 시간에는 2013년 역사적 대기록을 달성한 박인비 선수를 초대하여 토크쇼를 진행한다. ■고성국의 빨간의자(tvN 밤 7시 50분) 각종 송년회와 연말 모임으로 바쁜 12월. 특히, 크리스마스는 우리 모두를 설레게 하는 화려하고 로맨틱한 날이다. 하지만 소외된 누군가에게는 따뜻한 손길과 위로가 더욱 절실한 날이기도 하다. 크리스마스를 맞아 따뜻한 나눔과 기부, 봉사를 실천하는 세 남자를 만나 그들의 ‘착한 크리스마스’ 이야기를 들어본다. ■미소녀 통신:은희상담소(QTV 밤 11시) 2014년을 빛낼 신인 걸 그룹 다섯 팀과 함께하는 크리스마스 특집이 방송된다. 이날 방송에서는 신예 걸 그룹들이 실시간 검색어 1위를 차지하기 위한 처절한 사투를 벌인다. 한편 ‘못난이 주의보’ 설현과 ‘나인’ 해령의 연기를 볼 수 있으며, 타히티 ‘지수’ 와 스텔라 ‘가영’ 두 자연미인의 불꽃 튀는 미모 대결도 펼쳐진다. ■숨겨진 성경의 비밀 1, 2부(내셔널지오그래픽 밤 12시) 예수 탄생 이전까지의 내용을 다룬 구약성서. 약 2000여년 전의 이야기에서 진실과 거짓을 밝히는 것은 한 종교의 신을 과학적으로 조사하는 것만큼 불가능하게 들릴 수 있다. 성경 속에 숨겨진 고대 유대인의 기원과 이슬람교의 신 ‘여호와’의 존재를 과학적으로 분석하고 고고학적·문화적 관점에서 해석해 본다. ■안녕 자두야 스페셜 인어공주(투니버스 밤 7시) 옛날 옛날에 아름다운 공주가 살고 있었으니, 이름하여 자두 인어공주. 하지만 까칠하고 괴팍한 성질에 엄청난 식탐까지 가지고 있다. 그런 그녀를 보고 윤석왕자는 첫눈에 반한다. 마침내 둘은 운명처럼 함께하게 되지만, 방해꾼 은희공주의 계략으로 자두 인어공주는 위기에 빠지게 되는데….

모바일 게임 개발사 ‘디지털 클라우드’는 크리스마스를 맞아 ‘드래곤 베인’ 유저들을 위한 다양한 이벤트를 실시한다고 24일 밝혔다. 우선 오는 26일까지 게임을 하면서 크리스마스 아이템을 획득하는 ‘크리스마스 트리 이벤트’를 진행한다. 이번 이벤트에서는 지하 던전, 엘리트 던전, 멀티 전장, 일반 던전 등 곳곳에 숨어있는 크리스마스 장식 아이템을 획득하고 크리스마스 트리를 장식하면 장식에 따라 골드, 공훈, 마력카, 정혼 등 보너스를 제공한다. 크리스마스 트리는 장식한 아이템 수량에 따라 완성도가 달라지며, 그 완성도에 따라 다양한 아이템을 증정한다. 완성도는 총 4개 단계로 나뉘며 단계별로 총 4번의 선물을 획득할 수 있다. 이어 산타 할아버지의 선물을 받을 수 있는 ‘크리스마스 이브 이벤트’를 실시한다. 24일 하루 동안 게임에 접속하여 이벤트 인터페이스를 통해 비어있는 양말을 획득한 후 양말을 침대에 걸고 자면 새벽에 산타 할아버지가 다양한 아이템을 넣어준다. 산타 할아버지가 밤사이 채워둔 다양한 아이템은 25일에 이벤트 인터페이스에서 비어있는 양말로 선물이 담긴 양말을 교환할 수 있다. 이밖에 충전 이벤트도 실시한다. 오는 25일까지 게임에 필요한 다이아를 충전하는 유저를 대상으로 충전 다이아의 30%를 보너스로 더 제공해준다. 디지털 클라우드 관계자는 “그동안 보내준 유저들의 성원에 조금이라도 보답하고자 이번 크리스마스 이벤트를 진행하게 됐다”며 “드래곤 베인과 함께 풍성하고 행복한 크리스마스를 보내길 바란다”고 말했다. 한편 드래곤 베인은 사악한 드래곤과 몬스터가 넘쳐나는 암흑 세상에서 용병이 되어 세상을 구하는 내용의 세계의 MMORPG 체계의 게임으로 현재 구글 플레이와 티스토어, 앱스토어를 통해 무료로 다운 받을 수 있다. 나우뉴스부 nownews@seoul.co.kr

亞, 유럽대항전 2연패 눈앞 김경태(27·신한금융그룹)-김형성(33·현대하이스코)이 20일 중국 광저우 라이언레이크 골프장에서 열린 아시아-유럽의 남자골프대항전 로열트로피 첫날 포섬매치플레이에서 토르뵈른 올센(덴마크)-알바로 키로스(스페인) 조에 2홀을 남기고 4홀 차로 이겨 아시아팀의 승리를 거들었다. 아시아팀은 이날 네 경기에서 3-1로 앞서 지난해에 이어 대회 2연패를 바라보게 됐다. 리디아 고, 첫 후원 계약 뉴질랜드 교포 리디아 고(고보경·16)가 프로 전향 이후 첫 후원 계약을 맺었다. 미국 골프채널은 “리디아 고가 호주-뉴질랜드 금융그룹 ANZ와 3년 후원 계약을 체결했다”고 20일 보도했다. 후원 액수 등은 공개되지 않았다. 지난 10월 프로 전향한 그는 데뷔 후 두 번째 대회인 지난주 한국여자프로골프(KLPGA) 투어 스윙잉스커츠 대회에서 최단 우승 기록(47일)을 세웠다. 미래에셋, 신지애 후원 중단 신지애(25)가 지난 2009년 매년 10억원씩, 최대 75억원의 5년 계약을 맺었던 후원사 미래에셋으로부터 최근 결별 통보를 받았다. 올해 시즌 개막전인 호주여자오픈에서 우승, 미국여자프로골프(LPGA) 투어 통산 11승째를 신고했지만 이후 별다른 성적을 내지 못했다. 신지애는 내년엔 LPGA 투어보다 일본여자프로골프(JLPGA) 투어에 주력할 것으로 알려졌다.

청계천에 산책을 나온 시민들이 20일 서울 종로구 서린동 모전교 근처에 조성된 얼음 트리를 촬영하고 있다. 서울시설공단은 여름철 수해 때 청계천에 떠내려 온 나뭇가지 등으로 틀을 만든 뒤 물을 얼려 얼음 숲, 북극 빙하, 대형 빙탑 등을 만들어 전시하고 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

20일 서울 여의도 한강 선착장에 정박되어 있는 배에 강추위로 인한 고드름이 달려 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

서울시설공단이 20일 청계천 모전교 옆에 물을 얼려 만든 얼음숲 주변을 시민들이 지나가고 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

19일 서울 여의도 새누리당사에 김무성 의원이 쓴 소자보가 붙어 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

황우여 대표 등 새누리당 지도부와 김용준 전 대통령직 인수위원장, 대선 선거대책본부 관계자들이 19일 오전 여의도 당사에서 열린 대선 1주년 기념식에서 기념 떡을 자르고 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

미프로골프(PGA)에서 아시아 최초의 메이저 대회 챔피언 양용은(41·KB금융그룹)이 주장 완장을 차고 유럽과의 대항전에서 2연패를 노린다. 양용은은 20일부터 사흘 동안 중국 광저우 드래건레이크 골프장에서 열리는 아시아-유럽 골프대항전인 로얄트로피에 일본프로골프투어(JGTO) 상금왕 출신 김경태(27·신한금융그룹), 올 시즌 JGTO에서 활약한 김형성(33·현대하이스코) 등과 함께 출전한다. 올해로 7회째를 맞는 로열트로피는 아시아와 유럽에서 각각 8명씩 팀을 이뤄 대결을 펼치는 대륙간 대항전이다. 사흘 동안 포섬(2명 1팀이 공 1개를 번갈이 치는 경기 방식) 4경기, 포볼(2명 1팀이 각자의 공을 쳐 더 나은 스코어를 적용하는 경기 방식) 4경기, 마지막날 싱글매치플레이 8경기를 펼쳐 승점 합계로 우승팀을 가린다. 각 경기에서 승리하면 1점, 비기면 0.5점을 얻는다. 아시아팀은 2009년 위창수(41·테일러메이드)와 허석호(40)의 활약으로 처음으로 유럽을 꺾었고, 지난해에는 김경태와 양용은이 마지막 날 연장전에서 최종 승부를 가르는 승리를 거둬 역대 두번째로 우승컵을 들어 올렸다. 유럽팀은 단장인 호세 마리아 올라사발(스페인)을 비롯해 니콜라 콜사츠(벨기에), 폴 로리, 마크 워런, 스티븐 갤러허(이상 스코틀랜드), 데이빗 하월(잉글랜드)등이 출전해 타이틀 탈환에 나선다. 최병규 기자 cbk91065@seoul.co.kr

18일 국회 의원회관 민주당 유은혜 의원실 앞에 유은혜 의원이 쓴 안녕하십니까 대자보가 붙어 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

대림산업이 2011년 11월 필리핀에서 20억 달러에 수주한 페트론 리파이너리 마스터 플랜 2단계 공사는 대표적인 친환경 정유시설로 꼽힌다. 이 사업은 필리핀 페트론사가 발주했고, 마닐라 남서쪽 바탄 리마이에 있는 기존 정유공장을 현대식 설비로 신·증설해 고부가가치 제품을 생산할 수 있도록 추진하는 공사다. 경질유 분해시설을 개조하는 공사로, 불순물 함량이 높은 중질유를 분해해 프로필렌·초저유황경유·LPG 등을 생산하는 설비이다. 탄소 배출이 많은 중질유를 고품질의 경질유로 바꿔주기 때문에 친환경시설이라는 평가를 받는 첨단설비이다. 공사가 끝나면 고부가가치 정유제품을 생산할 수 있는 공장으로 탈바꿈한다. 대림산업은 통합서비스 및 기본설계, 구매조달, 공사 등 사업 전반을 일괄도급 방식으로 계약해 단독으로 수행하고 있다. 정유공장이 최적의 프로세스로 가동될 수 있게 다양한 특허기술들을 통합하는 프로세스 통합서비스 및 기본설계 작업에도 참여하고 있다. 선진 엔지니어링업체가 독식했던 고부가가치 사업 분야에 뛰어든 것이다. 이 프로젝트는 협력업체만 23개나 되고 기자재 발주의 90%가 한국에서 이뤄져 대림산업뿐 아니라 한국의 중소건설 업체에도 도움이 되고 있다. 공정기간 단축 또한 친환경·에너지 절감을 위한 수행이다. 프로젝트 특성상 설계·조달·시공이 적기에 한 치의 오차도 없이 진행되는 것이 무엇보다 중요하기 때문이다. 발주처와 약속한 공기를 맞추기 위해 설계와 시공을 동시에 병행하고 있으며, 건설노동자들에 대한 철저한 안전을 담보로 하루 2교대로 작업을 진행, 높은 공정률을 보이고 있다. 박성국 기자 psk@seoul.co.kr

18일 국회 의원회관 민주당 유은혜 의원실 앞에 유은혜 의원이 쓴 안녕하십니까 대자보가 붙어 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

18일 오전 서울 국회 후생관 앞마당에서 열린 새누리당 불우이웃돕기 ‘사랑의 바자회’에서 박근혜 대통령이 기부한 도자기 그릇이 출품되었다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

18일 국회 의원회관 민주당 유은혜 의원실 앞에 유은혜 의원이 쓴 안녕하십니까 대자보가 붙어 있다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

서울광장 스케이트장이 16일 개장한 가운데 시민들이 빙판 위에서 스케이트를 즐기고 있다. 올해로 10년째를 맞은 서울광장 스케이트장은 내년 2월 23일까지 개방된다. 매주 일요일부터 목요일까지는 오전 10시부터 오후 9시 30분까지, 금·토·공휴일은 오후 11시까지 운영한다. 정연호 기자 tpgod@seoul.co.kr

‘골프 여제’ 박인비(25·KB금융그룹)가 제주도와 계속 인연을 이어간다. 삼다수 생산업체인 제주도개발공사는 16일 공사 강당에서 미국여자프로골프(LPGA) 투어 ‘올해의 선수상’을 수상한 박인비와 재계약 후원 협약식을 가졌다. 박인비는 “열심히 할 수 있도록 많은 지원과 도움을 주신 개발공사에 감사드리며, 덕분에 올 한 해 좋은 성적을 낼 수 있었다”며 “제주도는 제2의 고향이라는 생각이 들 만큼 각별한 곳으로 앞으로 제주 골프 발전을 위해 할 수 있는 부분을 찾아서 적극 돕겠다”고 말했다. 제주 황경근 기자 kkhwang@seoul.co.kr

프로골퍼의 우승에는 나름의 법칙이 있다. 선수 자신이 원하든 원하지 않든 우승 때마다 비슷하게 반복되는 사이클이다. 사흘 또는 나흘 동안 전개되는 일종의 흐름이기도 하다. 2013 시즌 대상(MVP)을 비롯해 상금왕, 공동 다승왕 등 3관왕에 오르며 최고의 해를 보낸 장하나(21·KT)에게도 나름의 우승 법칙이 있다. 우승 언저리에 잠자코 웅크리고 있다가 마지막 날 덥석 우승컵을 베어 무는 역전승. 지난해 데뷔 후 첫 우승 대회인 KB금융 스타챔피언십에서 그랬고 올해 첫 우승 대회인 두산매치플레이를 제외한 두 차례 스트로크 방식의 대회에서도 장하나는 마지막 라운드에서 우승컵을 낚아챘다. 타이거 우즈(미국)가 마지막 날 챔피언 조로 나설 때는 반드시 붉은 셔츠를 입는 의도적인 ‘자기 최면’처럼 장하나에게는 행운을 부르는 부적도 있다. 첫 우승 직후 한 열혈 팬이 선물한 비싸지 않은 목걸이다. 그저 그런 가죽 줄에 각각 흰색과 검은색의 사기 재질로 된 한 쌍의 펜던트인데, 올해 세 차례 우승할 때마다 장하나는 어김없이 번갈아 가며 이 목걸이를 목에 걸었다. “골프채는 빠뜨려도 이 목걸이만은 꼭 챙긴다”는 게 어머니 김연숙씨의 전언이다. 15일 중국 광저우 라이언레이크 골프장(파72·6277야드)에서 끝난 한국여자프로골프(KLPGA) 투어 현대차 중국여자오픈 최종 3라운드. 장하나는 1오버파 73타를 쳤지만 최종합계 3언더파 213타로 역전 우승했다. 이 대회는 2014 시즌이 시작된 후 두 번째 대회인 터라 장하나는 새해가 밝기도 전에 일찌감치 시즌 첫 승을 챙겨 2014년도 자신의 해가 될 것임을 예고했다. ‘우승의 법칙’이 어김없이 빛을 발했다. 첫째 날과 둘째 날 공동 3위에 머물렀지만 이날 어려운 핀 위치 탓에 경쟁자들이 줄줄이 오버파로 나가떨어진 사이 투어 통산 다섯 번째 우승컵을 들어 올렸다. 올해에만 네 번째 우승. 상금은 8만 달러(약 8400만원)다. 선두 최혜정(29·볼빅)에게 4타 뒤진 공동 3위로 출발한 장하나는 최혜정이 9오버파로 무너져 10위 밖으로 밀려난 사이 합계 5언더파 선두로 나섰다. 그러나 산이 높으면 골도 깊은 법. 마지막 18번홀(파4) 두 번째 샷이 벙커에 빠지는 바람에 더블보기로 홀아웃, 최종합계 3언더파로 경기를 모두 마친 장하나는 클럽하우스에서 연장을 준비했다. 남은 유일한 경쟁자인 챔피언 조의 김혜윤(24·KT)이 18번홀 버디만 잡으면 연장으로 끌려 들어갈 상황이었다. 그러나 언덕을 넘어 왼쪽으로 휘어지는 4m 남짓한 김혜윤의 퍼트가 홀 왼쪽으로 비켜 내려가는 순간 장하나는 쾌재를 부르며 또 한번 우승을 가져다준 행운의 목걸이에 입을 맞췄다. 최병규 기자 cbk91065@seoul.co.kr

벌써 15번째 서버다. 환생온라인이 정식 서비스 2달 만에 거듭된 인기몰이로 새 서버를 열었다. ㈜이비즈네트웍스는 지난 10월 10일 서비스 개시한 성인전용 MMORPG 게임 환생온라인의 동시 접속자가 폭주함에 따라 16일, 신규서버인 ‘15서버’를 오픈한다고 밝혔다. 환생온라인은 ‘100% 성인만을 위한 휴식공간’ 콘셉트로 반영해 인간과 요괴의 이룰 수 없는 사랑을 테마로 남녀혼탕시스템, 요괴펫 길들이기, 결혼시스템 등 성인 콘텐츠로만 구성돼 있다. 여기에 게임완성도의 탄탄함과 활발한 이벤트 진행으로 이용자들의 마음을 사로잡으며, 온라인게임 시장에서 성인전용 콘텐츠로서 두각을 나타내고 있다. 현재 오픈 2개월 만에 이용자 4만 명에 돌파를 앞두고 있는 상황. 게임 내 다양하게 구성된 퀘스트를 통해 참신한 플레이가 가능하다는 점과 서버간 전투 시스템인 ‘크로스 서버’를 통해 언제든 무한 경쟁을 할 수 있다는 점에서 이용자들의 호응이 높다. 특히 크로스서버는 선령계곡 업데이트 때 마련된 공간으로 같은 서버의 적이라도 이 서버에서는 동맹으로 활약할 수 있는 서버간 전장이다. 전 서버 모든 유저들이 한 자리에 모여 경합하는 놀이터로 구현돼 있으며 일반 서버보다 높은 경험치와 랭킹 포인트에 따른 아이템 획득이 가능하다. 환생온라인 관계자는 “온라인게임이 20~40대들의 여가문화로 자리매김하면서 성인전용 콘텐츠로 기획된 환생온라인이 큰 사랑을 받고 있다”며 “꾸준한 신규서버를 늘려올 만큼, 큰 성원을 보내주신 유저 분들에게 더욱 풍성한 이벤트와 흥미진진한 콘텐츠 개발로 다가서겠다”고 밝혔다. 한편 환생온라인의 이벤트는 매일매일 다양한 내용으로 전개되고 있다. 현재 1만 유저에게 총 1억 원의 경품을 지급하는 오픈 기념 ‘50레벨 달성 미션’ 이벤트도 진행 중이다. 나우뉴스부 newnews@seoul.co.kr

한국여자프로골프(KLPGA) 투어 2013시즌 3관왕 장하나(21·KT)가 통산 다섯 번째 우승컵을 향해 잰걸음을 옮겼다. 장하나는 13일 중국 광저우 라이언레이크 골프장(파72·6277야드)에서 열린 KLPGA 투어 2014시즌 두 번째 대회인 현대차 중국여자오픈 1라운드에서 버디 5개를 솎아 내고 보기는 2개로 막아 3언더파 69타를 쳤다. 같은 조에서 동반 라운드를 펼친 중국 여자골프의 자존심 펑산산(24)보다 1타 덜 쳤고, 이예정(20·하이마트)과 최혜정(29·볼빅 이상 4언더파) 등 선두 그룹에 1타 뒤진 공동 3위. 장하나는 “펑산산과는 중학교 때부터 알고 지내던 사이고, 우리말도 잘해 언니 동생처럼 편하게 쳤다”며 “코스가 그리 길지 않아 쇼트아이언을 잡을 기회가 많았다. 내일은 더 공격적으로 칠 것”이라고 말했다. 10번홀에서 출발한 장하나와 펑산산은 후반 2~4번홀(이상 파4)까지 주거니 받거니 하며 3개홀 연속 버디를 잡기도 했다. 그러나 역시 같은 조에서 출발한 ‘디펜딩 챔피언’ 김효주(18·롯데)는 드라이버샷에서 퍼트까지 총체적인 난국에 빠져 7오버파 79타로 악몽의 1라운드를 보냈다. 최병규 기자 cbk91065@seoul.co.kr

세계적인 인터넷 쇼핑업체 아마존이 세계 100대 기업 중에서 고객만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 미국의 시장조사업체 ‘포어시’(ForeSee)는 5일(현지시간) 세계 100대 기업의 고객 만족도를 조사해 순위로 발표했다. 이 순위는 ‘포어시 체험 지수’(Foresee eXperience Index·이하 FXI)로 불리며, 7개의 산업 분야에서 세계적인 플랜을 갖추고 있는 상위 100대 기업을 대상으로 한다. FXI는 100대 기업의 고객 7만5000명이 2013년 1분기(1~3월)부터 3분기(7~9월)까지 기간의 서비스에 대해 ‘파지’(Retention·인상에 남는 정도)·‘상향판매’(Upsell·더 비싼 제품을 구매하도록 설득)·‘구전 광고’(WoMI·입소문 광고기법)라는 세 가지 지표를 중심으로 만족을 얻은 결과를 포어시 만의 분석을 통해 100점 만점으로 평가한 것이다. 고객 만족도를 높이는 것은 미래 사업의 성공을 예측하는 데 도움이 되므로 이는 기업은 물론 투자자들도 주목한다. 이른바 FXI는 세계적 기업에 성적표와 같은 것이라고 말할 수 있다. 다음은 고객 만족도가 가장 높은 상위 10대 기업을 나열한 것으로, 점수는 종합 만족도를 나타낸다. 1위. 아마존: 87점 2위. 에이본: 86점 3위. 노드스트롬: 86점 4위. 코치: 85점 5위. 하인즈: 85점 6위. 혼다: 85점 7위. 메르세데스 벤츠: 85점 8위. 모엣&샹동: 85점 9위. 쓰리엠: 84점 10위. 코스트코: 84점 ☞☞포어시 체험 지수 순위 더 보기 반면 고객 만족도가 급격히 떨어진 기업은 페이스북(69점)으로 98위에 랭크됐다. 포어시는 페이스북에 대해 “소셜 커뮤니티의 신뢰를 잃어가고 있는 것 같다”면서 “고객이 무엇을 요구하고 무엇을 기대하고 있는지를 인식하고 고객 만족도를 개선할 필요가 있다”고 평가했다. 산업별로 보면, 종합 고객 만족도가 가장 높았던 기업은 자동차·생활소비재(CPG)로 평균 82점이었고, 소매·의류 산업(81점)이 그 뒤를 이었다. 만족도가 가장 낮은 산업은 금융 서비스로, 골드만삭스(86위)와 JP모건(89위) 등 투자은행에 대한 대중의 시선이 곱지 못했다. 포어시는 금융 업계에 대해 “고객 서비스를 개선할 필요가 크다”고 평가했다. IT업계에서는 역시 아마존(87점)이 독보적이다. 그 뒤를 이어 애플(83점·14위), 삼성(82점), 구글(81점), 마이크로소프트(78점)의 순으로 평가되고 있다. 최근 3년간 아마존이 최고의 자리를 지키고 있지만 애플은 해마다 그 순위가 떨어지고 있다고 한다. 조사에 따르면 브랜드의 서비스에 80점 이상의 점수를 준 높은 만족도를 얻고 있는 사람의 75%는 그 브랜드를 선호한다. 또한 83%의 고객은 그 서비스를 이용할 가능성이 높으며, 63%는 다음에 같은 종류의 상품을 구매할 때 그 브랜드를 선택할 가능성이 높다. 77%는 다른 사람에게도 그 브랜드를 긍정적으로 추천할 경향이 있다고 한다. FXI는 고객 만족에 관한 승패를 부각하지만, 포어시는 “고객이 원하는 서비스를 제공하는 기업은 오랜 기간 브랜드 가치를 유지하는 데 성공한다”고 말했다. 사진=윌리엄 크리스찬센/플리커/비즈니스 인사이더 캡처 윤태희 기자 th20022@seoul.co.kr