인터넷 경품행사에 참여한 네티즌 가운데 절반이상이 개인정보 유출 등 각종 피해를 입고 있다.그러나 인터넷업체는 90% 이상이 결과에만족하고 있어 대조를 보이고 있다. 30일 한국소비자보호원에 따르면 지난 10월9일부터 3일간 전국의 만12세 이상 남녀 2,230명을 대상으로 인터넷 경품행사의 신뢰성을 묻는 설문조사를 실시한 결과 전체 응답자의 53.8%가 광고메일 폭주·경품거절·불량품전달·부대비용 요구 등의 경험을 겪었다고 답했다. 반면 경품행사를 가진 인터넷 업체 38개사에 경품행사의 만족도를묻자 92.1%가 ‘회원가입 유도 및 홍보’ 등의 성과를 얻었다고 응답했다. 우선 네티즌은 전체의 3분의 2이상이 경품 행사에 참여한 적이 있다고 밝혔고,또 10명 중 4명 꼴로 행사 이후 업체의 무더기 광고메일에 시달렸다고 말했다. 이와 함께 10명 중 3명은 당첨된 경품을 제때 받지 못했거나 질이떨어진 제품이 전달됐으며 추가 비용 등을 요구하는 업체도 있었다고 대답했다.아울러 경품행사의 당첨자 선정에 대한 공정성을 묻는 질문에 “공정하다”고 답한 이는 9.9%에 그쳤으며 전체 응답자의 49.2%는 개인정보 유출을 걱정했다. 강선임기자 sunnyk@

종로구에 상복(賞福)이 터졌다. 민선 2기들어 대민행정서비스 개선을 위해 대책반을 운영해온 종로구는 우선 친절도와 민원업무처리 등에 있어서 상급 및 외부기관으로부터 잇따라 좋은 평가를 받았다. 최근 서울시가 발표한 ‘2000년 하반기 시민만족도 평가’에서는 민원분야 최우수구 및 세무분야 우수구로 선정됐다. 이번 조사결과는 서울시가 25개 자치구를 대상으로 민원 세무 청소보건의료 등 4개 분야에 걸쳐 한국갤럽,리서치앤리서치 등 전문조사기관에 의뢰,시민들의 서비스 만족도를 측정한 것.종로구는 ▲민원실의 대대적 보수 ▲민원인이 쉽게 접근할 수 있도록 민원창구 재배치▲담당부서 공무원과 민원인이 쉽게 상담할 수 있도록 안내창구 기능강화 등의 공적으로 민원분야 최우수구로 뽑혔다. 또 세무종합민원실을 열었으며 간부들이 직접 민원인을 안내한 점 등이 높은 평가를 받았다. 종로구는 이번 수상으로 받은 인센티브 교부금 5억2,000만원을 모두민원 및 세무행정 서비스 개선에 쓸 계획이다. 종로구는 이와 함께 여권·지적·민원봉사서비스 분야에서 ‘ISO 9001’ 인증을 취득하고 오는 30일 한국능률협회 인증원으로부터 인증서를 받는다.이 제도는 공공기관이 제공하는 서비스의 품질을 국제규격에 의거,인증하는 것으로 종로구는 앞으로 6개월에 한번씩 사후관리 심사를 받게 돼 서비스의 지속적인 품질관리가 가능하다. 김용수기자 dragon@

상수도와 청소 등 생활분야에 대한 서울 시민들의 만족도가 갈수록떨어지고 있는 것으로 나타났다. 23일 서울시에 따르면 시가 9개 전문조사기관에 의뢰,시민 1만6,560명을 대상으로 실시한 올 하반기 10개 분야 행정서비스 시민만족도조사 결과 상수도분야는 100점 만점에 54.9점으로 올 상반기에 비해3.4점 하락했다. 청소분야도 61.1점에 그쳐 시민만족도가 올 상반기에 비해 1.9점이나 하락했다.보건의료분야도 65.3점으로 올 상반기 66.1점보다 0.8점 떨어졌다. 그러나 전반적인 시민만족도는 62.2점으로 99년 상반기 59.6점,99년 하반기 60.6점,올 상반기 62.1점 등에 비해 꾸준히 상승하고 있는 것으로 조사됐다. 분야별로는 민원행정에서 구청은 종로구가,서울시는 건설국이 시민만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.또 보건의료분야 서초구,청소분야 송파구,세무행정 도봉구 등의 순이었다. 시내버스는 영신여객,지하철은 6호선,수돗물은 성북수도사업소,시립병원은 서대문병원에 대해 각각 시민들의 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다. 시민들이 가장큰 불편을 느끼고 있는 사항으로는 ▲민원행정은 이용편의성 ▲보건소는 대기시간 ▲청소는 쓰레기봉투의 품질 ▲시내버스는 안전운행 ▲지하철은 환승 및 연계 ▲상수도는 수돗물의 식수사용 적합성 ▲사회복지관은 운영 및 관리 ▲도시가스는 공사과정 ▲세무행정은 고지서 및 독촉장의 송달방법 ▲시립병원은 식사에 대한 요금적정성이 각각 꼽혔다. 그러나 시민만족도 조사를 위해 외부 전문기관에 지출한 비용이 지난해 3억2,900만원,올해 5억1,500만원 등으로 2년 동안 8억4,000여만원을 써 예산낭비라는 지적도 일고 있다. 서울시 관계자는 “상수도와 청소분야가 상반기에 비해 점수가 낮아진 것은 수돗물 바이러스논쟁 및 주한미군 독극물 한강방류와 수도권매립지 쓰레기반입금지에 따른 추석연휴 쓰레기 적체 때문으로 분석된다”며 “그러나 대부분의 분야에서 골고루 상승추세를 보여 시민평가 제도가 정착돼가고 있다”고 말했다. 김용수기자 dragon@

은평구보건소가 외국 지역보건 관계자들의 견학코스로 인기를 끌고있다. 유엔 산하 ESCAP(아시아태평양국가 경제사회협의회) 회원국인 중국등 9개국 관계자들은 16일 은평구보건소를 찾아 각종 시설과 업무현장을 둘러보았다. 이들은 대형병원 못지 않은 시설과 각종 건강·자원봉사 프로그램,보건정보시스템 전산화 현황 등을 둘러보면서 놀라움을 감추지 못했다. 일부 관계자는 궁금한 점을 일일이 묻고 꼼꼼하게 메모를 하는 등높은 관심을 나타냈다. 이에앞서 지난 6일엔 국제협력단 12개국 관계자 22명이 보건소를 방문,은평구의 특수사업인 뇌졸중 예방사업과 지역보건사업 등 고객중심의 보건소 운영모델을 견학했다. 또 지난 8월에는 인도네시아의 유엔지원 국립가족계획원 메이워 사무총장 일행 6명이 가족보건사업 견학차 보건소를 둘러보았으며 지난해엔 중국 북경의과대학의 교수 5명이 방문했다. 북경의대 방문단은 특히 “은평구보건소가 체계적인 임상과 예방사업으로 지역보건문제를 효율적으로 해결하고 있다”며 정보교환을 제의하기도 했다.은평구보건소가 이렇게 외국인들의 관심을 끄는 것은 철저히 고객중심으로 보건사업계획을 수립하고 실천하고 있기 때문. 건강사랑방과 서울가정도우미 운영,어린이집 건강검진체계 확립 등각종 특수사업을 벌여 건강관리 및 질환예방에 큰 효과를 내고 있다. 이러한 점을 인정받아 서울시가 실시한 대민행정 6개 분야에 대한 올해 상반기 시민만족도 조사결과에서 최우수구로 선정됐다. 임창용기자 sdragon@

서울지역 59개 업종별 상권 정보가 전자지도와 결합돼 11일부터 인터넷으로 무료 제공된다.이에 따라 예비 창업자들은 점포를 내기 전인터넷 상권 지도상에서 창업을 원하는 지역의 동일 업종 점포의 수와 전용 면적,개업 연도 등의 정보를 볼수 있다. 산업자원부는 지난 2월부터 대한상의와 공동으로 서울 전역 23만5,000여개 소규모 점포에 대한 상권 정보를 조사,전자지도와 접목해 정리했으며 이를 인터넷(www.bizinfo4u.or.kr)을 통해 공개한다고 10일 밝혔다. 인터넷 지도에는 슈퍼와 한식점,서점,노래방,게임방 등 업종별로 상호와 주소,전용 면적,개업 연도,체인점 여부,입지 형태 등에 관한 정보가 담겨 있다. 또 창업 희망자가 가장 많은 업종인 분식점과 한식점,게임방,찻집,비디오 대여점,액세서리점,당구장 등 10개 업종 3만3,000여개 점포의 월평균 매출액과 창업 비용,주 고객층,영업 만족도,종업원 구인 방법 등에 대한 조사 결과도 공개돼 있다. 함혜리기자 lotus@

정부 부처의 사이버 민원행정 서비스를 이용한 적이 있는 민원인 가운데 절반 이상은 서비스에 만족하지 못하고 있는 것으로 조사됐다. 또 민원에 대한 답변을 얻기까지 1주일 이상 걸리거나 회신을 아예받지 못하는 경우도 많아 사이버 민원서비스가 정착하지 못하고 있는것으로 나타났다. 국회 문화관광위 심규철(沈揆喆·한나라당)의원이 지난 8월25일부터한달동안 12개 정부 부처의 인터넷 홈페이지를 통해 민원을 제기한네티즌 1,118명을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 사이버민원서비스가 ‘만족스럽지 못하다’는 응답이 50.6%에 달했다. 만족하지 못하는 이유로는 ‘약간 도움은 되지만 또 다른 의문이 생긴다’가 29.2%로 가장 많았고,‘회신내용이 전혀 도움이 되지 않는다’(28.1%),‘다른 부처로 떠넘긴다’(14%),‘회신이 없다’(9.7%)등이 뒤를 이었다. 인터넷으로 제기한 민원에 대해 회신을 얻는 기간이 긴 것도 불만족의 한 원인이 됐다.민원에 대한 답변을 받기까지 걸린 시간은 ▲일주일 이상 27.1% ▲4∼6일 26% ▲2∼3일 25.3% 등이었고,회신이 아예없는 경우도 17.5%나 돼 민원이 신속하게 처리되지 않고 있는 것으로 나타났다. 한편 부처별 사이버민원 서비스에 대한 만족도는 농림부(57.1%)가가장 높았고,행정자치(54.2%)·국방(52.6%)·문화관광(50%) 등이 뒤를 이었으며 보건복지부가 12.4%로 가장 낮았다. 최여경기자

우리 청소년들은 자신에 대한 만족도는 낮지만 발전 가능성에 대해서는 대단히 긍정적이다.컴퓨터와 인터넷 이용률도 세계 최고 수준이다. 한국청소년개발원(원장 崔忠玉)은 최근 한국·미국·일본·프랑스의만 14세와 17세 청소년 1,000명씩을 대상으로 ‘새천년 생활 실태와의식에 관한 국제 비교조사’를 한 결과, 이같이 드러났다고 10일 밝혔다. 조사에 따르면 자기만족도에 대해 미국의 청소년은 88.9%,프랑스는70.6%가 긍정적으로 응답했다.한국은 37.2%,일본은 23.1%만이 만족했다. 자신의 발전가능성에 대해서는 한국의 청소년이 94.5%로 눈에 띄게높았고,미국은 75.5%,프랑스는 67.6%,일본은 59.2%였다. 가족으로부터의 경제적 독립 시기는 미국·프랑스·일본·한국 순이었다.미국은 고교 졸업 전 23.4%,고교 졸업 후 41.2%였다.프랑스는고교 졸업 후 39.1%,대학 졸업 후 35.5%였다.반면 한국은 대학 졸업후 32.7%,취업 후 21.7%였으며 결혼 후도 12.9%나 됐다.일본은 취업후 27.3%,결혼 후 3.1%였다. 학교 생활에 대한 만족도는 미국은 73.8%,프랑스는 58.7%로 비교적높았으나 한국은 41.0%,일본은 32.1%로 낮았다. 학교 생활에서 가장 중점을 두는 사안으로 한국은 친구 사귀기(27.2%),공부(19.8%),입시준비(11%)를 꼽았다.미국과 프랑스는 공부와 입시준비,친구 사귀기 순이었다. 한국 학생들은 학교의 문제에 대해 학습 부담(44.8%)과 엄격한 학교규칙(26.5%)을 꼽았으며,학교에서의 가장 심한 폭력으로는 집단 따돌림(50.4%)을 들었다. 미래 직업에 대해 한국은 첨단기술자·매체종사자·연예인·창업가등 이른바 ‘신직종’을 꼽았으나 미국은 정치가·공무원·법조인 등전통적 직종을 들었다. 한국은 93.8%,프랑스는 63.9%가 컴퓨터를 이용했다.미국은 41.8%,일본은 41.9%에 그쳤다. 인터넷의 필요성에 대해서도 한국은 77%,프랑스는 61.2%,일본 34.6%,미국 25.7%로 나타나 우리나라 청소년의 인터넷 마인드가 높았다. 박홍기기자 hkpark@

여성 공무원이 남성 공무원에 비해 상대적으로 승진 기회나 승진 속도에 대해 불만이 큰 것으로 나타났다.또 직급이 낮을수록,기능직일수록 불만족도는 큰 것으로 조사됐다. 중앙인사위원회(위원장 金光雄)가 최근 조사한 ‘공무원의 승진 만족도 조사’에 따르면 남성 공무원의 경우 승진 기회나 속도에 있어서 평균치를 넘는 만족을 느끼고 있었지만 여성 공무원은 만족도가상대적으로 낮았다. 이 조사는 중앙인사위의 의뢰로 이화여대 사회과학연구소가 공무원1,500여명을 대상으로 한 것이다.만족도 값은 1∼5점으로 ‘매우 그렇다’는 5,‘비교적 그렇다’는 4로 표시했고 ‘보통’ ‘비교적 그렇지 않다’ ‘전혀 그렇지 않다’는 각각 3,2,1로 표시하고 있다. 성별 승진 만족도의 전체 평균은 승진 기회 2.35,승진 속도 2.11이었다.남성의 경우는 승진 기회 2.47,승진 속도 2.20으로 평균보다 높게 나타났다.하지만 여성의 경우 승진 기회는 2.02,승진 속도는 1.86으로 상대적으로 소외감을 느끼고 있는 것으로 조사됐다. 직급별로는 1∼3급의 경우 승진 기회나 속도에 있어서 평균(기회 2. 35,속도 2.11)보다 훨씬 높은 3.19(기회),3.08(속도)로 매우 높게 나왔다.4∼5급 역시 승진 기회·속도 만족도가 2.74,2.46으로 평균을웃돌았다. 하지만 6급 이하의 경우 승진 기회는 2.13,승진 속도는 1.90으로 전혀 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다.같은 6급 이하라도 일반직은 승진 기회 2.26,속도 1.99였으나 기능직은 각각 1.93,1.76으로 일반직보다 기능직이 더 불만족도가 높았다. 직위별로 보면 실·국장급은 승진 기회와 속도가 각각 3.44,3.38으로 가장 높았고,과장급은 2.94(기회),2.69(속도),계장급은 2.65(기회),2.39(속도) 등으로 직위가 높을수록 승진 기회나 속도에 대한 만족도가 높게 나타났다. 최여경기자 kid@

현대자동차가 승용차 부문에서 7년 연속 고객만족도 1위에 올랐다. 용인에버랜드는 종합레저시설 부문에서 6년 연속,금강제화는 정장구두 부문에서 5년 연속 수위를 차지했다. 한국능률협회컨설팅이 지난 6월22일부터 8월5일까지 전국 7대 도시의 20∼60세 남녀소비자 1만854명을 직접 만나 물어본 결과다.국내산업에 영향을 많이 미치는 88개 품목을 대상으로 내구재 소비재 일반서비스업 공공서비스업 등 4개 산업군으로 나눠 분석했다. 능률협회컨설팅이 27일 발표한 ‘2000년(제9차) 한국산업의 고객만족도 조사결과’에 따르면 올해 산업 전체의 고객만족도는 46.9%로지난해보다 4.5%포인트 높아지는 등 97년 이후 꾸준한 상승세를 보였다. 산업별 고객만족도는 내구재의 경우 TV(60.2%) 냉장고(56.4%) 에어컨(55.4%) PC(51.3%) 등 가전제품이 비교적 높았다.소비재는 커피(61.5%) 유산균발효유(61.4%) 맥주(60.3%) 등이 높은 점수를 받았다. 일반서비스업은 호텔(57.7%) 시외·국제전화(53.4%) 아파트(51.9%)주유소(50.9%) 등에 대한 만족도가 높았다.소비자들은 그러나 시내버스(22.6%) 택시(26.3%) 고속버스(36.6%) 등에 대해서는 강한 불만을표시했다. 공공행정서비스업은 우편서비스(51.8%)가 가장 만족스러운 분야로꼽힌 반면 교육서비스(17.8%) 수도(23.1%) 경찰서(23.7%) 등은 가장불만스런 분야로 분류됐다. 품목별로 보면 현대차는 승용차 부문에서 소음,안전성,승차감,엔진·미션 성능,내·외장,정비품질,신뢰도 등의 항목에서 50.2점을 얻어대우차(43.4점),기아차(40.3점)를 따돌리고 7년째 고객만족도 1위를지켰다. 용인에버랜드와 금강제화도 5∼6년째 고객으로부터 변함없는 사랑을받았으며 가정용 보일러부문의 린나이코리아를 비롯,삼성전자 PC, 제일제당 세탁세제,교보문고도 각 부문에서 4년 연속 고객만족도 1위를지켰다. 능률협회의 고객만족도 측정모델(KCSI)은 92년부터 도입됐으며 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표로 활용되고 있다.조사결과는인터넷(www.csnet.co.kr)에서도 볼 수 있다. 육철수기자 ycs@

‘정부업무 등의 평가에 관한 기본법’이 제정돼 효율적인 정부업무평가와 함께 행정의 투명성이 높아질 것으로 기대된다. 정부는 26일 정부평가법 제정안을 확정,입법예고한 뒤 이번 정기국회에 제출할 예정이라고 밝혔다.OECD 대부분 국가들은 90년대를 전후해 정부평가법을 제정,평가기능을 강화했다. 제정안은 우선 정부 차원의 평가체계를 일원화했다는 점에서 의미를 갖는다.현행 평가제도는 개별 법률이나 훈령·지침 등을 근거로 개별적으로 운용한 탓에 평가의 비효율성이나 평가부담 등 문제가 제기됐다.부처의 소속기관 평가는 각 부처가,책임운영기관 평가는 행정자치부가,정부투자기관과 정부출연기관은 기획예산처가 하는 식이었다. 평가결과를 예산배분과 감사 등에 활용될 수 있도록 법률적으로 뒷받침한 것도 평가의 실효성 확보 차원에서 진전으로 여겨진다.업무평가를 실시한 결과 감사가 필요한 사항에 대해서는 해당 기관에 자체감사를,예산조치가 필요한 사항에 대해서는 국무총리가 기획예산처장관에게 요구할 수 있도록 했다. 지방자치단체를 평가할 수 있는 길을 연 것 역시 큰 변화다.중앙행정기관의 장은 소속기관에 대한 평가를 실시할 수 있고,소관 업무에대해 지방자치단체를 평가할 수 있도록 명시했다.지자체 평가는 정부의 정책이 실질적으로 지자체에 의해 집행된다는 점에서 그 필요성이 계속 제기돼 왔던 사항이다.또한 중앙행정기관과 지자체의 장은 당해 기관을 반드시 자체평가하도록 규정했다. 평가결과는 공개를 원칙으로 했다.평가에 대한 국민의 신뢰도를 높이는 장치로 마련한 것이다.예전에는 중앙부처나 민선 자치단체장의반발로 평가를 하더라도 공개적으로 발표하기가 어려웠다. 기관역량평가와 국민만족도 조사도 제도화했다.정책을 추진하는 기관의 의지와 노력 등을 수치화하고,정책 추진상황과 성과에 대한 국민의 의견을 듣자는 취지에서다. 정부는 국무총리 소속 자문기구로 설치·운영중인 민간 정책평가위원회의 기능을 심의기구로 전환하고,평가관련 정부기관간 업무조정을위해 업무평가운영협의회를 두기로 했다. 이지운기자 jj@

정부는 교통·환경·식품 등 국민생활과 밀접한 7개 핵심 민생분야의 개혁을 시민단체와 함께 추진키로 했다. 기획예산처는 20일 3대 반(反)공익행위인 교통·환경·식품을 비롯해 주택·건축,노동·복지,교육,경찰 등 7개분야의 국민에 대한 서비스를 획기적으로 개선하기 위해 시민단체와 함께 개혁을 하기로 했다 교육·노동·보건복지·환경·건설교통부와 경찰청 등 소관부처에대해서는 연내에 분야별 개선방안을 마련해 정부혁신추진위원회에 보고토록 했다. 신강순(申康淳) 행정개혁단장은 “정부혁신추진위에서 7대 핵심 민생분야의 개혁상황을 직접 챙겨 국민에 대한 서비스를 높이도록 하겠다”고 밝혔다. 예산처는 7개 민생분야를 맡을 전담 시민단체도 선정했다.식품·위생은 소비자연맹,주택·건축은 서울YMCA,노동·복지는 경제정의실천불교시민연합이 선정됐다.또 교육은 기독교윤리 실천운동본부,환경은녹색 소비자연대,경찰은 행정개혁시민연합,교통은 교통문화운동본부가 선정됐다. 시민단체가 분야별로 제안을 수집하고 수집된 제안을 각 부처에 보내 개선방안을 마련하는 데 적극 반영하도록 했다. 예산처는 개선정도를 평가하기 위해 내년에 7개 분야별로 국민만족도를 조사하기로 했다.7개 분야는 98∼99년 중 각 부처에 접수된 제안과 언론에 보도된 국민불편 사례를 모두 조사해 시민단체로 구성된시민제안심의회에서 검토해 선정됐다. 곽태헌기자 tiger@

‘온라인 여론조사 시장을 잡아라’ 인터넷으로 각종 조사를 하는 온라인 여론조사 시장이 달아오르고있다.기존 여론조사보다 시간과 비용을 줄일 수 있다는 매력때문에인터넷 기업들은 물론,오프라인 여론조사업체들도 앞다퉈 뛰어들고있다.최근에는 외국기업까지 가세해 불꽃튀는 경쟁에 기름을 붓고 있다.업계에서 추정하는 올해 시장규모는 오프라인 시장의 10%선인 100억원.하지만 인터넷 보급이 확산되면 기존 오프라인 시장규모를 훨씬넘어설 것으로 예상된다. ◆국내 온라인업체들은 시장 지키기에 안간힘 대부분 영세한 온라인업체들은 시장이 채 형성되기도 전에 오프라인 기업들에게 우위를 빼앗길까봐 안절부절 못하고 있다.국내 온라인 여론조사업체는 인터넷매트릭스와 이트랜드 등 30여곳.이들은 오프라인 경험을 바탕으로 시장에 진출하고 있는 기업들에 대항할 대책 마련에 부심하고 있다. 기술개발이라는 틈새전략을 이용하고 있는 밀레니엄테크마는 지난 7월 ‘컴퓨터통신을 이용한 리서치 방법’에 관한 비즈니스모델 특허를 받고 미국과 일본 유럽 중국 등지에 국제특허를 출원했다.앞으로온라인과 오프라인 기업들을 대상으로 온라인 여론조사 시스템을 제공할 예정이다. ◆오프라인업체 “온라인도 우리 것” 기존 오프라인 업체들은 인터넷 포털사이트 운영업체들과 손잡고 온라인시장에 속속 진출하고 있다.이들은 포털사이트가 보유하고 있는 회원자료를 이용해 여론조사응답자로 활용하는 등 데이터베이스가 부족한 오프라인의 약점을 보완하고 있다. 한국갤럽은 다음커뮤니케이션과 제휴를 맺고 지난 6월부터 본격적인온라인 여론조사를 하고 있다.조사 의뢰인에 따라 정확한 조사를 할수 있도록 1만여명의 여론조사 응답자 패널을 준비한 상태다. 코리아리서치는 한국통신 코넷을 통해 인터넷 사용자 만족도 등 인터넷 분야에 국한한 여론조사를 실험하고 있다.한국리서치는 지난해말부터 나라비전과 함께 여론조사 응답패널을 준비,올해 안에 본격서비스를 할 계획이다. 아예 온라인 기업을 별도로 세워 진출한 곳도 있다.미디어리서치는지난해 11월 온라인 조사만을 전문적으로 담당할 아이클릭을설립,1년만에 6만5,000명의 응답자 패널을 확보했다. 한편 미국의 인터넷 이용자 조사업체인 미디어매트릭스는 한국시장진출을 앞두고 인터넷 매트릭스와 협상을 진행 중이다.지난해부터 꾸준히 국내 업체들과의 제휴를 타진해온 이 업체는 이번 제휴를 유럽에 이어 아시아 시장 진출의 발판으로 삼을 계획이다. 한국갤럽 박태용(朴泰用·39) 차장은 “오프라인에서 하기 어려운특정 계층에 대한 조사를 인터넷을 통해 쉽게 할 수 있다는 잇점 때문에 앞으로 온라인 시장은 더욱 커질 전망”이라고 말했다. 김재천기자 patrick@

경기도 수원시가 전국의 10개 월드컵축구대회 개최도시 화장실을 대상으로 실시한 만족도 및 청결상태 등 평가에서 1위를 차지했다. 17일 한국화장실문화협의회에 따르면 10개 도시의 공중화장실과 터미널,백화점,병원 등의 다중이용화장실 1,000곳을 대상으로 조사한결과 수원이 종합평점 5점 만점에 3.59점으로 가장 높은 점수를 얻었다. 서울은 3.21점으로 2위,전주는 3.17점으로 3위를 차지했으며 대전은2.67점으로 10개 도시 가운데 가장 낮은 점수를 받았다. 화장실 이용자들의 만족도를 보면 역시 수원이 3.78점으로 가장 높았고 서울 3.34점,서귀포 3.32점,전주 3.30점,인천 3.23점 등 순으로나타났다. 화장실의 청결상태(100점 기준)에서도 수원이 73.4점으로 가장 높은점수를 얻었으며 전주 68.8점,대구 65.4점,서울 65.2점을 얻었다. 장소별 이용자 만족도에서는 공항(3.56점),지하철역(3.35),관공서(3.28점),종합병원(3.28점) 등이 상대적으로 높은 점수를 받은 반면 공원(2.96점),유원지·해수욕장(2.80점),시장(2.42) 등은 매우 낮은 것으로 나타났다. 한편 화장실이 남·녀 따로 구분돼 설치된 곳이 86.7%로 조사됐으며 나머지는 같은 공간 안에 변기만 따로 설치한 곳이 6.1%,변기까지함께 사용하고 있는 곳이 7.2%로 조사됐다.또 양변기와 재래식 변기의 비율이 47대 53으로 재래식 변기의 비율이 조금 높은 것으로 나타났다. 수원 김병철기자 kbchul@

공기업 홈페이지에서 관광공사(knto.or.kr) 등 6곳이 A등급을 받았다.반면 담배인삼공사 등 5곳은 최하위 등급인 D등급을 받았다.평가대상 공기업은 모두 21개였다. 기획예산처는 지난 4월부터 다섯달동안 정보통신부와 공동으로 공기업 인터넷 서비스의 종합 품질을 조사한 결과를 6일 발표했다. 이번 평가는 홈페이지의 ▲디자인,기능분야 ▲고객만족도 ▲서비스운영관리 등 세 항목으로 나눠 이뤄졌다. 홈페이지 디자인 및 기능분야는 지역난방공사(kdhc.co.kr),고객만족도는 농수산물유통공사(afmc.co.kr),인터넷서비스 운영관리는 한국전기통신공사(kt.co.kr)가 우수 공기업으로 선정됐다. 부문별 우수사례로는 한국전력공사(kepco.co.kr)는 인터넷 조회·납부 서비스를 제공하는 인터넷빌링 운영이 꼽혔고,한국토지공사(koland.co.kr)는 분양토지 정보를 도면을 통해 제공해 좋은 평가를 받았다. 이번 공기업 홈페이지에 대한 평가는 공기업의 네티즌 고객에 대한정보서비스 우수사례를 발굴하고 상호 벤치마킹을 유도,정보화 마인드 확산 및 디지털 경영기반을 구축하는 첫걸음이라는 의의를 가지고 있다. 박종구(朴鍾九) 공공관리단장은 “공기업의 홈페이지 운영이 공급자 중심이 아닌 수요자 중심으로 전환되는 계기가 될 것”이라면서 “평가 결과를 공기업 경영평가에도 반영할 것”이라고 밝혔다.박단장은 “공기업의 정보화를 강화하고 디지털 경영혁신도 함께 추진할 것”이라고 덧붙였다. 한편 이번 평가는 인터넷 홈페이지의 종합 품질을 측정할 수 있도록 개발한 평가시스템과 300명의 평가전문가를 통해 이뤄졌다. 박록삼기자 youngtan@

◆‘동메달 만족도가 금메달보다 훨씬 높다’-. 시드니올림픽 호주선수단 일원인 심리학자 그래험 윈터스 박사가 이색적인 주장을 내놓아 눈길.윈터스 박사는 금메달리스트는 잠시동안의 행복감이 끝난 뒤에는 진짜 삶이 바뀌었는지에 대한 의문을 품게되고 이어 다음 대회 준비를 위한 중압감에 시달린다고 주장했다.또은메달리스트는 금메달을 놓친데 대한 안타까움에 사로 잡힌다는 것. 그러나 동메달을 딴 선수는 어쨌든 메달을 획득했다는 사실에 매우기뻐한다고 설명했다. ◆시드니올림픽에 대한 호주 국민의 관심도가 대회 개막이 다가오면서 점차 높아지고 있다. 멜버른의 여론조사 기관인 ‘스위니 스포츠’가 6∼7월 시드니 시민 1,000명을 대상으로 실시한 조사 결과에 따르면 응답자 가운데 16%가 ‘대회에 참여하겠다’고 밝혀 지난해 12월(11%)에 비해 높아졌다. 조사기관측은 “축구 예선경기가 열리는 브리즈번의 경우 관람 의사를 밝힌 응답자가 2%에서 무려 14%로 치솟았다”고 덧붙였다. ◆남자마라톤 스타 스티브 모네게티 등 호주대표선수들이올림픽 약물 퇴치의 선봉임을 자임하고 나섰다. 호주 선수위원회는 약물복용 의혹을 불식시키고 금지약물 추방운동의 주도권을 잡기 위해 국제올림픽위원회(IOC)와 세계반도핑기구(WADA)의 약물검사와 관계없이 자발적으로 혈액검사를 실시하겠다고 발표했다. ◆호주의 인기 TV앵커인 스탠 그랜트(36)와 트레이시 홈스(34)가 두사람간 불륜 사실이 발각돼 마이크를 빼앗겼다. 4,500만달러에 시드니올림픽 방송중계권을 따낸 ‘채널 7’ 방송은올림픽 여자앵커로 내정된 홈스를 해고하고 그랜트를 인기 시사프로그램 ‘투데이 투나잇’ 진행에서 물러나게 했다.‘채널 7’은 그랜트가 2주전 “홈스와 함께 살고 싶어 아내와 3명의 자식을 떠났다”고 밝힌 뒤 비난이 빗발치는 가운데 시청률이 폭락,부득이 앵커 경질을 결정했다. ◆아시아 최고의 스프린터 이토 고지(일본)가 시드니올림픽 100m에서 아시아는 물론 비흑인으로서는 최초로 10초 벽을 돌파하겠다는 당찬 포부를 밝혔다.98방콕아시안게임 100m에서 10초F을 기록한 이토는 지난해 6월 국내 시범경기에서9초9의 비공인 기록을 냈다.애틀랜타올림픽 200m에서 일본인으로서는 처음으로 준결승에 올랐고 1,600m 계주에서는 5위를 차지했다. ◆시드니올림픽 한국선수단 선전기원 음악회가 20일 오후 3시부터 2시간여동안 예술의 전당 콘서트홀에서 열린다.대한체육회(KSC)와 대한올림픽위원회(KOC)가 공동 주최하는 이번 음악회는 국가대표 선수들을 위한 행사로 클래식과 현대음악,대중가수들의 공연 등 다양한장르로 구성됐다.

지난 95년 민선 지방자치제도가 도입된 지 5년.지방자치단체들은 그동안 시·군·구민회관,복지회관,문화원,청소년회관 등을 경쟁적으로 설치,각종 참여 프로그램을 개발하고 다양한 문화예술공연도 열면서 서민의 문화·복지·생활 수준을 끌어올리기 위해 노력해 왔다.특히 농어촌지역 자치단체들은 문화마을 조성사업,생활용수 및 하수처리사업,농어촌 출신 고교 졸업생에 대한 대학 특례입학제도 등을 통해 주거환경 및 교육여건 등을 개선하기 위해 힘썼다.도시서민과 농어촌주민의 문화·복지·생활 수준을 높이기 위해 시행된 민선 자치행정의 성과와 앞으로의 과제 등을 두차례에 걸쳐 집중 점검해본다. 지난달 25일 밤 서울 도봉구 구민회관 공연장.도봉구 주최 청소년음악회에온 청소년들이 600석의 객석을 꽉채우고 한여름 밤의 더위도 잊은채 무대에열중하고 있었다. 바리톤 양장근씨가 ‘오 솔레 미오’를 부르자 입속으로 따라 부르기도 하고,‘난 밤새 춤추고 싶어’란 댄스곡이 나오자 어깨를 들썩이며 박자를 맞추기도 했다. 이는 민선지방자치 출범 이후 도시지역에서 흔히 볼 수 있는 지역문화현장의 한 장면이다. 민선자치시대 눈에 띄게 달라진 자치단체의 행정서비스가 서민들의 실제 문화생활에 얼마나 도움을 주고 있을까. 전문가들은 우선 지역문화의 볼륨이 양적으로 엄청나게 팽창했다는데 의견을 같이하고 있다.‘표’를 의식한 단체장들은 구민회관이나 문화의 집,청소년문화관,생활체육센터 등 수십억,수백억원짜리 시설을 앞다퉈 짓고 있다. 이러한 시설들은 다양한 공연은 물론 생활체육이나 취미교실 등 각종 프로그램을 운영하고 있다.주민들은 그만큼 가까운 곳에서 싼 비용으로 문화생활을 누릴 수 있게 됐다. 문화평론가 탁계석씨는 “자치단체가 각종 문화체육 관련 시설을 세우면서주민들이 문화생활을 즐길 기회가 크게 늘어났다”고 말했다. 주민들도 대체로 반기는 분위기다.한국문화정책연구원이 98년 12월 실시한조사결과에 따르면 주민중 44.6%가 시·군·구민회관 시설에 만족한다고 응답,불만스럽다는 대답(10.9%)보다 훨씬 많았다.이들중 37%는 문화관련 예산을 다른 예산에앞서 우선 증액해야 한다고 응답(반대 15%)했다. 물론 개선해야 할 점도 적지 않다.먼저 ‘문화의 양’에 못지 않게 질에도신경을 써야 한다는 목소리가 높다.프로그램의 고급화가 필요하다는 것.횟수에만 신경을 쓰는 공연과 천편일률적인 취미교실도 주민들을 식상하게 한다. 문화정책연구원 조사결과에 따르면 구민회관 등에서 실시하는 프로그램 만족도는 시설 만족도(44.6%)보다 크게 낮은 33%에 불과했다. 탁계석씨는 프로그램 고급화를 위해 “이제는 지역문화에도 전문성이 가미돼야 한다”고 강조했다.문화예술 전문가를 초청해 시설을 운영하고,프로그램을 기획해야 한다는 것이다. 현재 서울시 25개 자치구중 시설운영이나 공연기획을 전담하는 전문가를 둔곳은 하나도 없다. 관현악단 및 민속예술단 등의 공연단체를 조직해 가장 활발하게 문화사업을 펼치고 있다는 평가를 받고 있는 송파구만 해도 문화공보과 직원 5명이 공연기획에서부터 조명시설에 이르기까지 모든 업무를 분담,처리하고 있다. 다음은 예산문제.수백억짜리 시설을 세워놓았지만이에 걸맞는 프로그램을운영할 적절한 예산은 책정되지 않고 있다. 서울시 자치구의 문화예술분야 예산은 ‘부자동네’라는 강남구가 7억6,000여만원,나머지는 1∼2억원 정도에 불과하다.이 돈으로 1년간 공연단체 유치등 모든 문화예술행사 비용을 충당해야 한다.송파구 관계자는 “공연·전시의 격을 높여달라는 주민이 많지만 빠듯한 예산때문에 어려움이 많다”고 말했다. 임창용기자 sdragon@. *문화시설 이용 실태. 지방자치단체가 운영중인 문화복지시설에 대한 주민의 이용률을 높이는게시급하다. 민선자치 출범 이후 각종 시설은 크게 늘고 있으나 주민 이용률은 그다지높지 않다. 한국문화정책연구원이 98년말 전국의 1,000명을 대상으로 실시한 조사결과에 따르면 대부분의 지자체가 운영중인 시·군·구민회관의 경우 이용률은 15.7%로 이용료가 비싼 사설 문화센터의 이용률(20.1%)보다도 낮다.복지회관의 이용률은 8.7%,청소년회관 5%,문화원 5.8%였으며,청소년들이 공부방으로주로 이용하는 도서관은 22.5%였다. 공공기관의 이용률이이처럼 낮은 것은 프로그램 만족도가 낮은 것이 주 원인이 있는 것으로 분석됐다. 실제 시·군·구민회관 및 복지회관,문화원,도서관 등의 시설에 대해 응답자의 34∼46%가 만족한다고 대답했으나 이들 시설이 운영하는 프로그램에 대해서는 22∼40%만이 만족한다고 대답했다. 일부 주민들이 공공기관의 시설 및 프로그램에 대해 막연한 거부감을 갖고있는 것도 이용률을 낮추는 요인으로 작용하고 있다.이밖에 필요한 정보를충분히 갖추고 있지 못한 것도 이용률이 낮은 한 원인이다. 따라서 각 지자체는 시설을 늘리는 것과 함께 주민 이용률을 높이기 위해프로그램을 다양화하고 질을 높이는 한편 홍보를 강화해야 할 것으로 지적됐다. 임창용기자

초고속인터넷 접속업체 가운데 하나로통신에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 인터넷 시장평가기관인 디지털렙(www.digitalrep.com)은 지난달 14∼19일한국갤럽과 함께 전국 1만명을 대상으로 초고속인터넷 서비스 만족도 조사를실시,28일 결과를 발표했다. 이용자 중 19%가 서비스에 만족한다고 답한 반면,45%는 불만족스럽다고 했다.업체별 만족도(5점 만점)는 하나로통신이 3.59점으로 가장 높았고 이어드림라인(3.47점) 두루넷(3.28점) 한국통신(3.19점) 순이었다. 평균 만족도는 3.35점에 그쳐 이달초 정보통신부가 대부분 초고속인터넷 제공업체의 품질에 이상이 없다다고 밝힌 것과 대조를 이뤘다. 인터넷을 이용하지 않는 사람들에게 앞으로 사용하고 싶은 초고속인터넷 서비스가 무엇인지 물은 결과,하나로통신(34.8%) 한국통신(28.5%) 두루넷(17.7%) 드림라인(6.8%) 순으로 나타났다. 김태균기자

“미국시장에서 한국차의 이미지가 나아지고 있지만 소비자 만족을 위해 품질개선은 물론,딜러관리를 철저히 해야 성공할 수 있습니다” 지난 26일 현대자동차 초청으로 방한한 미국의 자동차품질조사 회사인 ‘J. D.파워’사의 J.D.파워 3세(69)회장은 27일 현대차 서울 계동사옥에서 기자간담회를 갖고 이같이 충고했다. 파워 회장은 “현대차가 미국진출 초기에 엔진 힘이 달린다는 얘기를 들었고 아직도 만족도 조사에서 평균 이하에 머물고 있지만,이미지 개선에 최소3∼4년이 걸린다는 점을 명심하고 계속 노력해야 한다”면서 “쏘나타에 대한 만족도가 개선되고 있어 희망적”이라고 말했다. 또 “이미지 개선을 위해서는 소비자와 직접 접촉하는 딜러관리가 중요하다”며 현대차와 다임러 크라이슬러의 제휴에 대해 “기술공유를 이루게 돼 양사에 모두 긍정적인 효과를 줄 것”이라고 평가했다. 파워 회장은 향후 세계 자동차시장에 대해 “자동차업계의 재편으로 곧 품질 평준화 시대가 열릴 것”이라며 “앞으로 가장 중요한 것은 고객에 대한서비스의질이며 이에 따라 딜러의 중요성이 더욱 높아질 것”이라고 말했다. 파워회장은 정몽구(鄭夢九) 현대차·기아차 총괄회장과의 면담,남양연구소방문 일정을 마치고 29일 떠난다. 주병철기자 bcjoo@

서울시민 10명중 8명은 다른 공무원에 비해 소방공무원을 더 신뢰하고 있는것으로 조사됐다. 이는 서울시 소방방재본부가 지난 5월18∼27일 시민 400명을 대상으로 소방공무원의 119응급전화 응답 및 구조·구급활동 등에 관한 설문조사 결과다. 소방공무원을 신뢰하는 이유로는 39.7%가 ‘신속성’을 들었으며,이어 ‘친절성(27.2%)’ ‘안전성(17%)’ 등의 순으로 꼽았다. 119전화를 걸었을 때 응답시간에 대한 만족도에서는 ‘매우 빠르다’ 또는‘빠르다’고 느끼는 시민이 87%에 달했고,12%는 ‘보통’,0.7%는 ‘늦다’또는 ‘매우 늦다’고 답했다. 또 신고후 소방차 도착 시간에 대한 질문에는 ‘5분이내’와 ‘10분이내’가 각각 48.7%와 40.5%로 응답해 위급상황에 처한 시민이 119로 신고한 뒤늦어도 10분안에는 구조·구급대가 현장에 도착한 것으로 나타났다. 이밖에 119전화를 이용하게 된 이유로는 ‘응급환자 때문’이 53%로 가장많았으며,‘구조’와 ‘화재’가 각각 16%,15%로 뒤를 이었다. 한편 올 상반기중 화재로 인한 인명 및 재산 피해(3,542건)는 지난해(3,668건)에 비해 건수는 줄어든 반면 피해규모는 인명 31.2%와 재산 41.6%로 각각늘어난 것으로 분석됐다. 문창동기자

인터넷 무료전화서비스 가운데 새롬기술의 다이얼패드가 이용자는 가장 많지만 만족도는 가장 낮은 것으로 나타났다. 인터넷 포털서비스업체인 라이코스코리아(www.lycos.co.kr)는 최근 자사 홈페이지에서 9,590명의 네티즌을 상대로 실시한 ‘무료 인터넷폰에 대한 이용자 만족도’ 설문조사 결과를 발표했다. 이에 따르면 ‘가장 자주 사용하는 인터넷폰’에 대해 다이얼패드라고 답한응답자가 5,975명(78.42%)으로 가장 많았다. 와우콜(661명,8.68%)과 텔레프리 (306명,4.02%),조이링크(208명,2.73%)가 뒤를 이었다. ‘자주 사용하는 이유’로는 절반 이상(54.27%)이 ‘습관적으로 이용한다’고 답했으며 ‘서비스의 범위가 넓어서’(18.56%) ‘사용방법이 간단해서’(11.73%) ‘통화품질이 좋아서’(5.71%) 등의 순이었다. 한편 서비스 만족도는 와우콜과 텔레프리가 다이얼패드에 비해 훨씬 높게나타났다.텔레프리는 매우 만족(5.52%) 만족(13.49%) 보통(71.5%) 등으로 이용자의 90%가 긍정적으로 평가했다.와우콜도 매우 만족(4.72%) 만족(12.97%)보통(67%)등으로 약 85%가 ‘보통’ 이상의 만족도를 표시했다. 반면 다이얼패드는 매우 만족(2.71%) 만족(11.66%) 보통(26.77%) 등으로 보통 이상의만족도가 40%에 그쳤다. 김재천기자